Главная / Полезная информация

Управление качеством образования по ИСО 9001

На данном этапе развития экономики очень остро возникла проблема качества в образовании и подготовке кадров высшей квалификации, при этом, как показывает практика и анализ литературных источников, ни в России, ни в мире нет единых подходов к ее решению. Образовательный процесс аспирантуры и докторантуры – еще более сложный процесс с точки зрения управления качеством, т.к. является «штучным» товаром, подготавливаемым для дальнейшего использования в довольно узких пределах одной или нескольких специальностей, либо ВУЗом для собственного потребления, опять таки, в довольно узкой области одной или нескольких специальностей.

Целью аспирантуры как образовательного института является углубление профессиональной подготовки аспирантов на базе регулярного, систематического обучения, формирование их как носителей новых научных подходов и концепций в будущей профессиональной деятельности.

Чтобы улучшить качество процесса образовательной деятельности аспирантуры и докторантуры, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов – одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых решений. Трудности реализации многих видов продукции, в том числе и образовательной деятельности, и ее конкурентоспособность связаны с неумением правильно количественно оценивать качество на различных стадиях ее жизненного цикла.

Необходимо отметить, что оценка качества процесса предоставления услуг одна из самых ответственных и сложных проблем. Многие из характеристик качества услуг не имеют количественной меры, с помощью которой их можно было бы выразить. Услуги характеризуются неосязаемостью предложения и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью.

На сегодняшний день приоритетным направлением образовательной политики в нашей стране является совершенствование качества подготовки специалистов, умеющих ставить и решать профессиональные задачи, творчески реализовывать знания и способы деятельности, а также обладающих высокими личностными гражданскими качествами.

Образовательные организации можно считать одними из самых сложных в управлении качеством. Для них характерны:

  • высокий уровень кадрового потенциала,
  • сложность и многопрофильность производимой продукции и услуг,
  • большая социальная значимость результатов деятельности,
  • значительный по длительности жизненный цикл продукции и услуг,
  • исторически сложившаяся независимость и обособленность деятельности педагогического персонала образовательной организации,
  • свобода преподавателя в выборе методик преподавания.

Система менеджмента качества является частью системы управления ВУЗом в целом и в свою очередь включает в себя управление такими видами деятельности как, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества. Сертификация системы менеджмента качества на соответствии требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008 это возможность для ВУЗа подтвердить заявленное высокое качество предоставления научных и образовательных услуг.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия могут считаться процессным подходом».

Исходя из требований международного стандарта сертификация ИСО 9001, процессный подход применяется для повышения результативности функционирования организации.

Поскольку назначением процессного подхода является повышение результативности функционирования организации, применительно к ВУЗу это означает, что повышением результативности выхода процесса является повышение удовлетворённости заинтересованных сторон.