Главная / Полезная информация

Основные принципы составления претензии

Несмотря на действующий в Российской Федерации закон «О защите прав потребителей», в некоторых случаях некачественный товар продавцы отказываются принимать обратно. Чтобы разрешить подобную ситуацию без обращения в судебные инстанции, необходимо написать претензию.

Для составления претензии не существует определённой формы и пишется она произвольно, но предварительно необходимо узнать полное наименование торгующей организации, её юридический адрес, должность руководителя, а также его данные (фамилию, имя, отчество). Эта информация пишется в верхней части листа в правом углу. Затем необходимо указать свои данные, место проживания и телефон.

Далее посередине строки следует написать слово «претензия», а ниже изложить саму суть претензии. Обязательно нужно указать дату и отдел, в котором был приобретён некачественный товар, а затем изложить в подробной форме, что именно не соответствует качеству товара. Специалисты советуют в подобном случае ссылаться на статьи закона «О защите прав потребителя». Следующий этап – изложение требований, например, заменить товар или вернуть за него деньги. Важно при этом, упомянуть о своих намерениях в случае отказа обратиться в судебные инстанции с иском, чтобы вернуть деньги в судебном порядке, а вдобавок взыскать с продавца компенсацию за причинённый моральный вред. Под текстом следует поставить дату и подпись, а ниже указать перечень прилагаемых документов, в том числе копию товарного или кассового чека, копию гарантийного талона и другие. Эти копии следует приложить к претензии, а оригиналы сохранить для того случая, если претензия не подействует на недобросовестных продавцов и придётся подавать исковое заявление в суд.

Претензию следует писать в двух экземплярах. Причём и тот и другой экземпляр следует зарегистрировать в магазине, то есть поставить входящий номер, печать и подпись, а затем один из них отдать руководителю магазина, а другой оставить себе.

Важным моментом является возможность отказа продавца или руководителя визировать претензию. В таком случае правоведы советуют послать её в виде заказного письма по почте. По закону, руководство магазина обязано в течение одного месяца предоставить ответ. Отказ удовлетворить требования согласно претензии продавец должен написать в виде резолюции на одном из экземпляров претензии или на отдельном листе. Если вы уверены в том, что приобретённый товар действительно не пригоден к использованию и в законности своих требований, то вправе подавать иск в судебную инстанцию и отстаивать свои права.