Главная / Полезная информация

Основные особенности составления претензии

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей не всегда корректно работает, а граждане Российской Федерации практически постоянно сталкиваются с некачественным и непрофессиональным обслуживанием, а также товарами неудовлетворительного качества, случаи составления претензий значительно участились.

Претензия является документом, который помогает потребителю защитить свои права в различных конфликтных ситуациях. Говоря простым языком, это проявление недовольства приобретённым товаром либо полученной услугой. Главной функцией предъявления таких документов является разрешение сложившихся конфликтных ситуаций и защита своих собственных прав. А составление претензии помогает уладить ситуацию без обращения в судебные инстанции.

Предъявить претензию имеет право любой из потребителей, который уверен в том, что товар, который он приобрёл, либо услуга, которую ему оказали, совершенно не соответствует требованиям относительно качества. Она может быть предъявлена любому юридическому лицу или предпринимателю, который предоставляет некачественные услуги или товар.

Претензия обязательно должна быть составлена в двух экземплярах, и что немаловажно — в культурной и вежливой произвольной форме. В тексте обязательно следует указать, кому именно она предоставляется и что послужило поводом для её составления. Также не забудьте указать свои контактные данные, по которым с Вами смогут связаться. Вручён должен быть только один из экземпляров, а второй, обязательно заверенный особой, которому адресована претензия, остаётся у Вас не руках. Если Вы решите оправить этот документ заказным письмом, обязательно сохраните у себя чек, подтверждающий его отправку.

Существуют самые разнообразные виды претензий, которые могут быть предъявлены в любых сферах деятельности. Например, претензия по договору является одним из наиболее быстрых и эффективных методов восстановления своих нарушенных прав. В данном документе обязательно должно быть указано точное наименование организации, которой она предназначается; почтовые реквизиты, дата предъявления претензии; основания для её предъявления, а также доказательства нарушений; предъявляемые требования; точный расчёт суммы претензии, а также реквизиты для оплаты. Претензия должна быть составлена очень точно и грамотно, так как только в таком случае Вы можете рассчитывать на выполнение её требований.

Вторая сторона, в свою очередь, может отправить Вам ответ на претензию. В большинстве случаев, он приходит приходит через десять-тридцать дней с момента её предъявления. В тех случаях, если ответ на претензию не поступает, потребитель имеет все основания для обращения в арбитражный суд.